Ostayは3Cでホテル・民泊業界をリノベーション！
コロナによる環境変化 テクノロジーへの期待
ゲスト
非接触型のサービス期待
「密」に対する危機意識の向上により、沢山の人々の往来のある宿泊施設には、より一層の
利便性・安心感が求められる
ホテルスタッフ
ふれ合う機会が減っても変わらぬ
サービス提供機会
物理的な接触機会が減っても手に取るように
ゲストの状況がわかる、直感的でシームレスなホテル運営の支援シールが重要に
ゲストの状況がわかる、直感的でシームレスなホテル運営の支援シールが重要に
ホテルオーナー／支配人
限られた収益機会の中で、最大のROIを
オペレーションの見直しによる常駐スタッフの削減や、同じリソースでもゲスト満足度を
向上し、ホテルの固定ファン層を形成
向上し、ホテルの固定ファン層を形成
OSTAYの３Cテクノロジーは、ホテルに関わる全ての人々を一つのプラットフォーム上でつなぐことが出来ます
客室・ゲスト
情報管理
スマートで
効率的な
タスク分配
データ
可視化
情報アクセス
便利
付加サービス
提供
オープンAPI
利用
Contactless Check in/out
非接触式チェックイン/アウト
-
ウィズコロナ時代でも安心な距離感 -
これらによりフロントサービスの
簡素化・省人化が可能に -
フロントスタッフ数を大幅削減 -
フロントスタッフへの要求スペックも裁量拡大 -
大量の荷物を持ったまま、ロビーでチェックインの列を作り持つことも、チェックアウトの際フロントに立ち寄ることも不要に -
頻繁なカードキーの再発行や、鍵の紛失・
賠償、不特定者の侵入などのセキュリティ上の課題解決 -
-
客室の在庫管理（アーリーチェックインや、
延泊、部屋の変更）も簡単対応
)Cloud Concierge
24時間多言語対応のオンラインコンシェルジュサービス（CS）
あらゆる情報の一元化
予約時点（前）からチェックアウトするまで、ルームリクエストを含むゲストのあらゆる情報を一元化し、ゲストとのストレスのない「対話」を促進。
パーソナルコンシュルジュ
ゲスト一人一人にオンラインカスタマーサービス担当が付き、
あらゆるパーソナルなニーズに対応
（※要オンデマンドサービス（CDS）導入）
あらゆるパーソナルなニーズに対応
（※要オンデマンドサービス（CDS）導入）
プライベートトラフィック
プライベートトラフィック（オンライン集客力）を強化し、
安定的な収益化に寄与
安定的な収益化に寄与
マルチチャンネル同時対応可能
ゲスト側で専用アプリをダウンロードする必要はなく、
普段利用頂いているSNSチャネルに合わせて、マルチチャンネル
（Line,Wechat,Messager,etc)を一つの画面で同時対応可能
普段利用頂いているSNSチャネルに合わせて、マルチチャンネル
（Line,Wechat,Messager,etc)を一つの画面で同時対応可能
Crowd Soucing
クラウドソーシングによるハウスキーピング＆オンデマンドサービス（CDS）
清掃コストを変動費用化
クラウドソース型の人員手配により、清掃コストを変動費用化
外的リスクや、稼働率が不安定な時にも、需要変動に合わせて清掃員を手配
未消化オーダーへの万全な準備により、未清掃部屋を発生させません
事前の清掃オーダー発信やワーカーへのプッシュ型コミュニケーションに加え、
弊社現地スタッフがバッファーとして対応
QC評価
客室や清掃品質管理（QC）・清掃ワーカーの評価の見える化・定量化
清掃ワーカーのQC評価や生産性がデータで一目瞭然になることで、的確な指摘や報酬設計が可能に
清掃が完了した部屋をリアルタイムにＰＭＳに表示することで、ゲストにスムーズに客室をご案内（＊要API連携）
人員リソースの制約がないため、アーリーチェックインやレイトチェックアウトへの対応がより容易に
QCプロセス
徹底された4層構造のQCプロセス
オンライン画像QC（客室全体を35枚の写真を撮影しカバー）
現地検査員による抜き打ちQC、顧客レビューによるフィードバック、インセンティブシステム
清掃品質の実績によって清掃ワーカーはA~Cまでランク分けされ、報酬が変動。
インセンティブを与えることで清掃品質・生産性を向上する仕組み
クラウドアプリ
クラウド専用モバイルアプリによりコミュニケーションの抜け漏れを徹底排除
施設への入方から、清掃手順、次のステイ人数や、ゲストの事前リクエストまですべての情報をアプリ上に提示
清掃結果だけでなく、客室備品の消費・損傷状況や顧客要望、遺留物などをアプリ上で報告し、即時対応を可能に
清掃品質の実績によって清掃ワーカーはA~Cまでランク分けされ、報酬が変動。
インセンティブを与えることで清掃品質・生産性を向上する仕組み
人材プール
同じ人材プールを活用し、物理的なゲストリクエストにも対応（オンデマンドサービス（CDS）
オンラインCSとのスムーズな連携により、最も大事なゲストリクエストに真摯且つ迅速に対応
（e.g.サービスデリバリーや、設備不具合、クレームなど）に対応
オンデマンドサービスにて蓄積したデータは、リクエストの対応状況のリアルタイムでの確認や、
問題発生の原因特定など、様々なシーンに活用可能
